客服人员向客户道歉时，以下说法不恰当的是（）

A.深感歉疚

B.非常惭愧

C.我真笨

D.多多包涵

A.客户只有在利益受到损害时才会投诉，因此要打不还手，骂不还口

B.承诺顾客的必须做到，有时候为了平息顾客愤怒，即使不能做到承诺，但适当说点谎话无伤大雅

C.客户投诉时的怒火不一定是针对客服，但道歉是必要的，这表明一种态度

D.客户提出过分的要求，要明确告诉客户做不到，让他别妄想

A.登报公开道歉

B.上门道歉

C.书面道歉

D.口头道歉

A.以客户服务满意为原则

B.以诚实守信为原则，不随意承诺，既承诺即做到

C.客户不满意生气时，尽可能多的向客户诚恳道歉

D.不回复客户

A.以客户服务满意为原则

B.以诚实守信为原则，不随意承诺，既承诺即做到

C.客户不满意生气时，尽可能多的向客户诚恳道歉

D.不回复客户

A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了，麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底

B.投诉是你的权利

C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案

D.之前的客服怎么外理的，我不清楚

A.尽量用礼貌和有亲和力的方式耐心回复客户

B.尽量多诚恳向客户道歉

C.和客户相互谩骂

D.不理客户

A.马上提出辞职

B.换一个角度思考

C.必要时寻求帮助

D.调整自己的心态

E.向客户发泄情绪