使用语言不标准、不规范属于交谈之中的（）

A.与客户争辩，强词夺理

B.在客户讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话

C.一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果

D.使用语言不标准、不规范

B．语调柔和，语速适中，做必要的停顿。音量适中，以乘客听清楚为宜;切忌大喊大叫或音量过小

C．语气正确，以热情、和蔼、耐心、亲切为宜，避免语气急躁、生硬、轻慢和不耐烦。用词文雅，合乎规范，力求谦虚、敬人，不讲粗话、脏话、怪话

D．服务用语要简单明了，准确表达，突出中心，以对方理解、明白为宜，不使用模糊的语言

E．与乘客交谈时，开口必须说您好/你好，若乘客先行询问，回答时也应先说您好才能继续回答问题，并根据乘客的身份使用恰当的用语称呼，如先生、女士、小朋友、老爷爷、阿姨、同志等，不得使用喂、嘿、哎、那位等不礼貌用语称呼乘客

F．处理乘客事务要态度谦逊、得理让人，不反问、不质问，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话

A努力发现优点

B把握适当时机

C在交谈中赞美对方

D使用自然不夸张的语言

A、在学习和运用语言的过程中促进儿童思维的发展

B、注重将语言教育渗透在生活及各领域教育之中

C、多给幼儿提供倾听和交谈的机会

D、多指出幼儿游戏中存在的问题，促进其进行改正

A、不说粗话

B、不说脏话

C、少说俗话

A、宣传部门

B、语言文字工作部门

C、公民

D、教育部门

A.语言文明

B.简明扼要

C.口齿清晰

D.不急不缓

A.保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。

B.语气应热诚、谦和、不卑不亢。

C.尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

D.与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。

A.与人交谈随意，不使用文明用语

B.在公共场合大声说话

C.幼儿表达意见时，选择忽视

D.与幼儿交谈时蹲下来平视幼儿