在服务核心流程的交车/结账环节，用户的期望是（）

A.接车/制单

B.执行/质检

C.交车/结账

D.用户激活

A.在客户到来之前做车辆的最终检验

B.监督和检查技师所完成的工作

C.促进更有效的交车流程

D.避免客户等待和尽可能的方便客户

E.做好结帐明细单的准备

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

A.将本次维修后的注意事项记录在结算单上

B.下次保养里程和保养时间打印在结算单上

C.检查结算单上有顾客的签名

D.服务顾问赔同顾客一起结账后，将车钥匙交给顾客，并赔同顾客取车

E.告知顾客可以带走任何旧件，并征询顾客处理意见

A.交车预约率

B.交车送礼品

C.服务顾问到场率

D.客户微信转发量

E.客户微信朋友圈点赞量

F.交车面访率

A.将所有已完工的项目解释给客户提升客户的服务体验

B.是提醒客户下一次维修服务工作的机会

C.再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。

D.用最短的时间将车交与客户

E.帮助客户检查车辆

A.解释所做的所有工作

B.确定完工时间约定取车时间

C.在棘手事项上提供专业协助

D.确认将来可能会有的服务需求

E.以上都需要做