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[单选题]

通常情况下,为客户洗车的工作在服务核心流程的哪个环节完成()

A.接车/制单

B.执行/质检

C.交车/结账

D.用户激活

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第1题

当服务专员被告知汽车修好了,应进行下列哪一项工作()

A.请客户结账

B.为客户洗车

C.交车前检查

D.服务顾问试车

E.请客户填写满意调研

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第2题

在以市场为导向的客户服务理念下,电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程,实施整体营销服务。()
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第3题

在以市场为导向的客户服务理念下,电力企业应建立一个以产品为核心的整体工作流程,实施整体营销服务。()
点击查看答案

第4题

当服务专业被告知汽车修好了,应进行下列哪一项工作()

A.请客户结账

B.交车前检查

C.洗车

D.试车

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第5题

柜面经理,是指营业网点拥有核心业务系统用户号,在低柜服务区进行业务操作,为客户提供金融服务,并在柜面经理序列岗位工作的人员。()
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第6题

下列不属于供应链管理特点的是()

A.强调发挥每一个企业的核心竞争力

B.强调企业综合发展,努力发展自营物流

C.以客户满意度为服务的管理目标

D.追求物流、信息流、商流、工作流和组织流的集成

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第7题

定位于中小客户的敦煌网创业之初,核心业务是帮助中小企业找货源,随着发满,扩展为节约成本-

定位于中小客户的敦煌网创业之初,核心业务是帮助中小企业找货源,随着发满,扩展为节约成本-整合物流,信息流,竞争流;物流-拥有强大的议价能力,可以为买家,卖家节省30%左右的国际物流费用;以及支付方面-抽取比例小,管理客户的增值服务等。()

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第8题

客户业务的维护及服务工作以()为核心目标。

A.达到服务标准

B.达到上级要求

C.业务部门满意客户满意

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第9题

面对“价格”说辞不到店的客户,邀约客户到店的诱因可以是:为有车的客户提供一次免费洗车、检测、空调清洁等免费服务为理由邀约客户到店。()
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第10题

非核心部分和技术支持活动的外包在企业中越来越普遍,尤其是在提供信息技术服务方面,当把技术支持工作外包给相关的专业公司后,企业可以集中精力于他们的核心活动。下列有关信息技术外包的说法不正确的是()。

A.从长远的战略考虑上来看,信息技术外包这种成本节约是短期的

B.通常情况下,可以将计算机编程、维护和数据恢复用于信息技术外包,但是并不适用于将整个信息技术部门外包

C.专业外包供应商的服务提供商能够提供更高标准和质量的服务

D.公司减轻了管理专业人员的负担,企业可按需要要求提供服务,不用长期在企业中保留信息技术部门

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