题目
A.原工单涉外升级
B.上升TL方案
C.转涉及人身伤害工单跟进
第4题
A.逐个工单正常跟进
B.合并为一个工单跟进,其余工单可直接束
C.合并为一个工单跟进,其余工单可结束。具体操作:正常闭环,备注:此件重复工单,已在工单号:xxx跟进KC+xx
D.仅处理其中一个工单,其他工单不予处理
第7题
A.客服人员电话通知二线人员并跟踪解决进度
B.客服人员监督工单处理时限并适时催办
C.发送工单后,客服人员无需联系二线人员
D.客服人员需及时反馈用户进度
第8题
A.CSS工单反馈已经处理完成,用户满意,服务单直接关单
B.回访用户确认处理完毕,服务单关单
C.大家电驳回服务单反馈用户不退关单,未联系用户将服务单关闭
D.用户申请价保,升级京东客服反馈不符合解释认可关单,未与用户确认直接关单
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