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[多选题]

下列哪些属于销售谈判聆听时听不下去的原因()

A.客户泛泛而谈无实质内容

B.客户诋毁公司或公司产品且言语激烈

C.客户在个别问题上纠缠不清

D.客户过于啰嗦,重复语言

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第1题

下列哪些行为对聆听技巧的使用产生负面效果()。

A.聆听时不停地环视四周

B.尽管听,不做任何反应

C.对对方所谈进行评论

D.保持眼神交流

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第2题

销售谈判技巧主要包括哪些技巧()。

A.销售谈判技巧——“答”的要诀

B.以上选项全部正确

C.销售谈判技巧——“听”的要诀

D.销售谈判技巧——“问”的要诀

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第3题

哪些属于有效的聆听()

A.急于评判别人的做法

B.急于给出建议

C.互动中积极关注孩子的非言语信息

D.积极回应,让孩子感觉自己被听到了

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第4题

作为客服人员,要注意倾听,听的技巧有哪些()

A.专注的聆听

B.听清重点

C.在聆听时避免打断对方

D.不需要专注的聆听

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第5题

掌握销售谈判技巧——“听”的要诀,要做到以下哪些()。

A.注意不要因轻视对方、抢话、急于反驳而放弃听

B.专心致志,集中精力地倾听

C.以上选项全部正确

D.克服先入为主的倾听做法

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第6题

下列哪些属于销售谈判的基本过程()

A.开场白

B.发问

C.倾听

D.解决

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第7题

下列哪些属于销售谈判过程处理拒绝的技巧()

A.间接法

B.理由质询法

C.比较法

D.迂回法

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第8题

当我们面对客户时,我们需要通过聆听,快速判断客户的需求,这是属于客户识别中的()

A.耳听

B.口勤

C.眼观

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第9题

下列哪些属于销售谈判的发问技巧()

A.常规问题准备

B.有效引导客户思路

C.搁置、合理引申问题

D.打断客户发言,直接发问

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第10题

当您进入客户的办公室时,正好他正在阅读,他告诉您他一边阅读,一边听您的话,那么您应该:()

A、开始您的销售说明

B、向他说您可以等他阅读完了才开始

C、请求合适的时间再访

D、请求对方全神聆听

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第11题

当您进入客户的办公室时,正好他在阅读,他告诉您他会一边阅读一边听您的话,那么您会()

A.开始您的销售说明

B.请求对方全神聆听

C.请求合适的时间再访

D.向他说您可以等他阅读完了再开始

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