作为客服人员，要注意倾听，听的技巧有哪些（）

A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望

B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力

C.听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等

D.听的过程中与别人交流

作为客服人员来讲，倾听事实意味着需要听清楚对方说什么。此种说法：()

A.了解情况、不多责怪，接受意见

B.态度、讲话的技巧、工作的方法

C.多听意见、谦让、主动接触

D.倾听、了解、改正

A.专心致志地听

B.有鉴别地倾听

C.可以随时打断顾客谈话发问

D.倾听要有积极回应

A.有鉴别地倾听

B.可以随时打断顾客谈话发问

C.倾听要有积极回应

D.专心致志地听

A.对客户所表达信息的整体把握

B.不要随意打断客户的谈话

C.只挑选客服代表喜欢听的部分听

A、多听少说

B、积极回应

C、澄清事实

D、立即解释

A.一边听一边翻看医学杂志

B.不打断对方的讲话，耐心地等对方讲完

C.用非言语的方式表示在认真听

D.在发现患者说错的时候立即给予纠正

E.敏感问题要能听出画外音

A.在发现患者说错的时候，立即纠正

B.尽可能多听，了解病人的看法

C.利用各种语言和非语言的方式表示在认真听

D.低头记录、不看患者

E.不轻易打断对方的讲话，耐心的等对方讲完

A.少说多听

B.集中注意力

C.选择性倾听

D.倾听的同时多思考

A.注意不要因轻视对方、抢话、急于反驳而放弃听

B.专心致志，集中精力地倾听

C.以上选项全部正确

D.克服先入为主的倾听做法