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第1题
对于主动邀约的客户,预约专员都需要确认哪些信息?()
A.客户姓名
B.客户电话
C.车架号码
D.车辆牌照号
E.当前行驶里程
F.车型
G.维修内容
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第2题
每一次电话结束之际,销售顾问或电网销专员都需主动邀约顾客到店,并与顾客预约具体到店时间()
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第3题
根据NSSW,主动预约应当是预约专员的职责()
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第4题
各岗位接到预约需求可能源于()
A.客户来电咨询服务问题
B.客户主动来电预约
C.客户投诉
D.销售客户咨询车型
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第5题
如何成功电话邀约客户?()
A.确认身份 + 自我介绍
B.报出地址 + 唤起回忆
C.客户理财的“现状”
D.目前面临的“问题”
E.发出面谈的“邀约”
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第6题
4、预约服务过程中,客服专员需要告诉客户来店前应准备带那些相关的资料。
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第7题
请问对于新能源车主,除了常规的预约内容外,还需要确认哪些内容()
A、确认客户是否有充电意愿
B、确认客户可能的店内充电时间
C、确认客户是否需要保留旧件
D、确认客户是否需要洗车
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第8题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定:95598客服专员对于超出解答能力范围的问题,应与客户确认并详实记录问题,5分钟内派发工单。()
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第9题
要想销量好、成交率高,客户管理技巧少不了。为提升线索响应质量我们需要做到下面哪些内容:()
A.致感谢词
B.主动邀约到店
C.询问并确认来店日期
D.主动添加微信
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