大堂经理主动巡视检查，维护厅堂环境，按照《营业厅巡检表》认真逐项巡检并记录每项巡检的时间。第一次巡检须在（）完成，第二次巡检须在（）完成，第三次巡检须在（）开始。巡检时间点记录错误，扣分

A.识别引导分流

B.解答客户咨询

C.厅堂营销转介

D.维护营业秩序

E.处理客户投诉

F.管理营业环境G、网点服务管理

A.《营业环境巡视表》

B.《营业现场巡视表》

C.《营业人员工作状态巡视表》

D.《营业人员工作表现巡视表》

E.《营业场所巡视表》

A.网点负责人

B.大堂经理

C.个人客户经理

D.上级行

营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的()。

A.辅助性工具

B.基础性工具

C.技术性工具

D.过渡性工具

A.厅堂环境，服务设施，自助机具，宣传资料，业务资料

B.厅堂环境，服务设施，自助机具，宣传标识，业务资料

C.厅堂环境，服务设施，业务机具，宣传标识，业务资料

D.网点环境，服务设施，业务机具，宣传标识，业务资料

A.巡视营业环境

B.识别、分流客户

C.引导客户

D.督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作

E.指导客户正确使用自助机具、设备

A.合理的网点布局

B.规范的柜面服务

C.大堂经理的厅堂巡视及潜在风险解决

D.晨会演练

A.内勤行长

B.大堂经理

C.柜面经理

D.大堂保安

A、网点店长

B、理财经理

C、营业经理

D、大堂经理

A.会计制度执行

B.仪容仪表

C.营业环境

D.大堂经理服务规范

E.客户满意度