和田非4G体验用户反映手机在石河子无法正常使用4G，处理流程正确的是？（)

A.用户只有使用4G手机，才能体验4G网络

B.用户只有使用USIM卡，才能接入4G网络

C.3G手机通过软件升级就可以支持4G

D.4G手机上网速度更快，所以更加耗电

A.覆盖该区域的4G设备存在故障

B.用户投诉点在4G覆盖欠佳区域

C.用户手机终端4G信号显示差异

D.以上情况都有可能

A.用户通过手机4G上网与通过WIFI上网所走路由应该一样，用户无法通过手机4G访问googlemap和facebook，应该是用户终端设置问题，建议用户检查终端设置

B.用户在国外使用WIFI上网，使用的国外网络，所以能够访问googlemap和facebook

C.用户使用手机4G上网，无法访问googlemap和facebook，需要联系国外查询原因

D.用户使用手机4G上网时，需要通过国内服务器转接，所以无法访问googlemap和facebook，所以无需国外运营商处理

A.用户漫游权限未开

B.用户只开通了CMNET功能

C.用户未开通上网功能

D.用户终端数据漫游功能未打开

A.询问用户用的是否是4G卡，如果不是，跟用户告知，需要升级到4G卡才能用5G手机

B.查询用户手机卡业务状态正常(无欠费停机等)

C.询问用户手机卡在原4G/3G手机中是否能正常打电话、发短信

D.建议主动查询用户是否开通VOLT

A.4G、3G、2G网络

B.仅3G、2G网络

C.仅2G网络

D.无法使用任何网络

A.无4G信号

B.没有添加CSFB2G邻区

C.无3G信号

D.手机设置问题

A.5G网络覆盖

B.4G网络覆盖

C.3G网络覆盖

D.全网覆盖