更多“服务利润链建立了（)之间的关系。A.盈利能力B.客户忠诚度C.员工满意度与忠诚度D.生产力E.服务水”相关的问题
第1题
根据服务利润链，服务企业获利能力的强弱主要由（)决定。
A.顾客忠诚度
B.顾客满意度
C.员工忠诚度
D.员工满意度
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第2题
服务利润链：1996年，美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型，认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系研究发现，他们懂得服务利润链，把公司的利润与雇员和顾客的满意连在一起（)
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第3题
在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是（)。
A.顾客忠诚度
B.顾客满意度
C.员工满意度
D.内部服务质量
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第4题
激烈的市场竞争大大缩小了许多商品或服务在品质方面的区别，同质化使企业越来越重视（)。
A.A.客户满意度
B.B.客户忠诚度
C.C.客户满意度和客户忠诚度
D.D.客户关系
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第5题
如下的字词，属于构念的是（)。
A.顾客忠诚度
B.客户满意度
C.客户服务
D.供应商
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第6题
客户管理的难题是:如何识别（)以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏损的客户。
A.客户的盈利
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
D.客户价值
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第7题
（)反映了个体与工作或岗位之间的关系。
A.组织忠诚度
B.工作满意度
C.工作投入度
D.组织承诺
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第8题
客户忠诚度是建立在（)基础之上的，因此提供高品质的产品、不可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A.客户的盈利率
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
D.客户价值
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第9题
客户忠诚度是建立在（)基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑别的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A.客户的盈利率
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
D.客户价值
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第10题
客户忠诚度是建立在（)基础之上的，因此提供高品质的产品，无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A.A.客户总成本
B.B.客户的盈利
C.C.客户价值
D.D.客户的满意度
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