面对顾客抱怨时，我们不应该（）。

A.第一时间用一些技巧的语言安抚顾客情绪，例“请不要生气，让我了解发生了什么事情”

B.不要中途打断顾客的抱怨，不然会刺激顾客的情绪

C.一定要打断顾客的抱怨，我们一定要掌握话语权

D.先让顾客将不满的情绪充分发泄，有助于顾客放松心情

A.顾客期望

B.感知价值

C.感知质量

D.顾客抱怨

A.顾客期望

B.感知价值

C.感知质量

D.顾客抱怨

关于顾客满意，下列提法正确的是（）。

A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚

B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

C．顾客没有抱怨，则顾客满意

D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

如果顾客在试穿商品时,不停的注视另外一款商品,我们可建议顾客都试一下。()

A.要求退换产品

B.要求服务员致歉

C.要求报警

D.要求现金赔偿

A.要求报警

B.要求陪同去消协

C.要求带走异物

D.要求写证明

A.顾客抱怨是一个机会

B.让沉默的顾客开口抱怨

C.令不满意的顾客回心转意

D.回避顾客抱怨