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[单选题]

由于客户的经济情况改变或发生地理位置迁徙,将被迫和企业断绝交易关系,这种客户流失类型是()。

A.过失流失

B.自然流失

C.竞争流失

D.恶意流失

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第1题

()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。

A.恶意流失

B.竞争流失

C.过失流失

D.自然流失

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第2题

客户流失一般包括两种情况:主动流失客户和()。

A.偶然流失客户

B.被动流失客户

C.必然流失客户

D.相对流失客户

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第3题

下列不属于客户流失的原因()。

A.价格流失

B.产品流失

C.政治流失

D.经济流失

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第4题

以下属于企业正确看待客户流失的说法是()。
以下属于企业正确看待客户流失的说法是()。

A.客户流失会给企业带来很大的负面影响

B.有些客户流失是不可避免的

C.流失客户不可能再挽回

D.流失客户有可能被挽回

E.对所有流失客户都要极力挽回

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第5题

跟踪服务时得知一位VIP客户将车辆更换为其它品牌,正确的做法是()。

A.列为流失客户,不再与其保持联系

B.列为流失客户,继续与其保持联系

C.不列为流失客户,但不再与其保持联系

D.不列为流失客户,继续与其保持联系

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第6题

面对客户的流失,如果企业采取积极的行动,调查客户流失的原因,并且采取有效的措施,那么大部分流失的客户是可以被挽回的。()
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第7题

按照客户特点,可以将流失客户划分的类型包括()

A.特殊导向型客户

B.服务导向型客户

C.消费导向型客户

D.产品导向型客户

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第8题

企业要在第一时间与流失客户联系,了解流失原因。()
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第9题

企业经过筛选最后锁定进行开发的是客户是()。

A.潜在客户

B.目标客户

C.现实客户

D.流失客户

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第10题

某公司在将其操作系统推向市场前,曾邀请了2000位顾客对其进行测试。这种测评既可以吸引客户,也可以帮助企业改善产品,属于关系质量测评中的()。

A.客户满意度测评

B.客户忠诚度测评

C.客户响应度测评

D.客户流失测评

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