各时间段的客人统计通常有领位员记录客人数，订餐服务员订餐时记录客人数和收银员在客人结账时，记录客人数等方法（）

A.与行李员确认行李件数，加盖网罩，由专人看管

B.督促客人结账

C.征求客宾意见

D.送行李至大门口

A.A.如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录

B.B.如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。

C.C.如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。

D.D.清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

A.A.清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品

B.B.请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认

C.C.记录客人特殊需求，并询问客人是否有零钱

D.D.提示洗衣送回时间，记录客人联系电话

A.上午换茶具

B.清理房间

C.晚间做夜床

D.客人外出

E.客人结账

F.访客走后

A.A.将《物品租借单》放入相应客帐袋内

B.B.在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息

C.C.在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号;

D.D.所有选项皆是

A.A.客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符

B.B.客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息

C.C.客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息

D.D.客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

A.使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管

B.使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙

C.客人结账离店后，钥匙必须交回饭店

D.客用钥匙的回收和保管统一由收银处负责

A.使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管

B.使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙

C.客用钥匙的回收保管统一由收银处负责

D.客人结账离店后，钥匙必须交回饭店

A.A.为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房;

B.B.前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位;(告知客房需要开门的楼层)

C.C.客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门;

D.D.客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。