题目
A.使用机械钥匙的饭店,问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管
B.使用电子钥匙的饭店,总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙
C.客用钥匙的回收保管统一由收银处负责
D.客人结账离店后,钥匙必须交回饭店
第2题
A.收款员、保安人员及客人均应在场
B.饭店通常要求客人作出一定的经济赔偿
C.用留在总台的备用钥匙开箱
D.在先办完各种规定手续后,由维修人员使用器械打开保险箱
第7题
A.表示歉意
B.安抚客人
C.当着客人的面打电话给工程部,指责他们保障不到位
D.主动与客人联系,反馈解决问题的结果
第9题
A.智能柜台钥匙使用完毕,应上锁妥善保管
B.智能柜台(移动版)钥匙实行责任制,场外营销营业结束后可由现金重空管理员带回家保管
C.钥匙交接时,应详细记录交接情况
D.钥匙交接时,须交接双人确认
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