题目
A.申请小休之后,就可以直接休息了,这时若还有在服务的会员,只要将会员转接给其他云客服休息
B.小休和早退不会影响到晋级,但是会直接影响到当前班次的服务比例,影响发放的劳务费
C.小休需要在申请人数不超过20%的时候才可以申请,离线随时可以申请
D.即使申请了离线,也需要把手头的会员服务好了后才可以离开,不能直接关闭浏览器结束服务
第2题
A小A冷静下来想了想,会员会辱骂自己肯定有原因,自己先看看有没有做的不到位的地方可以优化,自己也没必要生气
B小A心里很难过,休息了一下,让自己情绪得到调整,再重新投入工作
C小六心里很不爽,于是想反正在线服务的会员听不到,也是就破口大骂起来,事后还和身边的小伙伴讨论该会员素质很低
D小A找了云长老沟通了下,云长老帮助小A分析了下情况,小A心里舒服多了,马上投入到工作中。
第4题
A.刮花了,认为是质量问题要求退货退款,请问该如何处理?()
B.将小夭的照片提供给厂家售后帮助确认是否是质量问题
C.直接查看小夭提供照片之后认为是人为损坏,拒绝退货
D.考虑小夭的体验,向组长帮助申请更换一个
E.提供了该商品一年内的有效质检凭证之后,帮助联系厂家确认非质量问题之后拒绝小夭的退货申请
第6题
A小八快到下班时间了,但是会员还一直询问问题,小A跟客户说“我快要下班了,您关闭对话后再重新咨询可以吗?”
B小八在服务中遇到一个买家,小A帮主解答了问题,但买家还一直说卖家的不是,小A觉得问题已经解决了就不用多说了,于是关闭了对话
C小八在服务中告诉会员解决方案,但会员表示看不明白,希望小A解释,于是小A—个字一行地发送给会员
D小六遇到客户咨询的问题不是自己能解决的,于是他告诉会员会转交到其他部门处理,会员不愿意,小A直接就转交了
第8题
A.A.会员无理辱骂,可以直接挂机
B.B.因为小二没有错,所以可以直接骂回去
C.C.安抚会员,如果会员还是一直这样可以按流程主动挂机
D.D.不理会员,让他情绪冷静下
第10题
A.买家付款后三天内卖家还没点击发货的,买家可以申请退款
B.买家付款以后就可以申请退款
C.买家不能申请退款,只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
D.买家拍下以后就可以申请退款
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