题目
第1题
A.A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C.C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
第5题
A.工单抽检
B.工单派发
C.工单效果评估
D.工单处理
第7题
B.用户可以根据工单类别设置是否接收提醒短信
C.工单到达短信提醒:当工单派发到处理人时,系统发送短信提醒处理人有工单需要处理
D.工单超时前短信预提醒:在工单超时前T时间时,系统发送短信提醒处理人工单在T时间后将超时,提醒处理人加快工单处理。当工单即将超时的时候,短信提醒处理人需加快工单处理,需要提前多少时间进行预提醒,可以由工单处理人配置
第8题
A.故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%
B.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100%
C.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%
D.故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100%
第10题
A.派发:工单建单人将工单派发给处理人,处理人处理完后回复给派发人员
B.分派:工单处理人员将工单分派给其他人员处理,工单责任主体不变,仍是分派人,其他人员处理完后回复给分派人员
C.移交:工单处理人员将工单移交给其他人员处理,移交后工单责任主体转移给被移交人,被移交人处理完后回复给移交人员
D.抄送:操作人可以将工单抄送给相关人,被抄送人的操作不影响流程的流转。被抄送人需进行抄送确认,确认时可填写说明,并可以继续抄送给其他人
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