更多“10000号工单是指通过不同渠道,经10000号系统受理的工单。包括投诉工单、咨询工单、固网故障工单、重点督办单。()”相关的问题
第1题
故障投诉处理时长的计算方法是什么()
A.A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C.C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
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第2题
智能工单系统可以通过哪些手段,对工单流程起到监督作用?()
A.工单催办
B.工单督办
C.以上都是
D.以上都不是
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第3题
对于属地化运维类故障,云能与省公司之间通过哪种类型工单进行协作?()
A.EOMS集客投诉工单
B.OPS故障工单
C.集中调度工单
D.EOMS故障工单
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第4题
对于属地化运维类故障,云能与集团公司网络事业部之间通过哪种类型工单进行协作?()
A.EOMS集客投诉工单
B.OPS故障工单
C.集中调度工单
D.EOMS故障工单
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第5题
超时工单是指工单处理总时限超时168小时,未归档的工单。()
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第6题
在95598客户咨询、报修等业务受理中,针对营配基础档案、拓扑关系等数据问题,客服专员主动发起(),辅助促进各省(市)公司提高营配调基础数据质量。
A.抢修工单
B.咨询工单
C.基础数据校核工单
D.投诉工单
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第7题
多次投诉工单是指投诉30天内同一号码不同投诉类型(最后一级)投诉大于等于5次的当前未归档工单()
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第8题
请选择属于95598省级远程工作站人员包含的工作内容:()
A.工单督办
B.工单合并、挂起
C.工单回退
D.工单超时
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第9题
触点上网质量满意度,以下哪些工单属于回访调研范围内?()
A.装移机工单
B.10086投诉工单
C.独立组网工单
D.低分上门工单
E.质差整治工单
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第10题
工单被工单岗退回后可以通过工单系统.退单申诉任务界面修改被退回工单。()
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