在服务营销实践中，如果员工能够把企业的工作真正当作个人生活的组成部分,他们就会很自然地对企业产生感情。其中，员工在企业群体参与中形成的共同心理和观念，叫做（)。

A.A.维护员工信息的内部网站

B.B.要求员工接受全面的背景调查

C.C.聘请大量经验丰富的专业清理人员

D.D.为员工提供工作分享和利润分享机会

A.A.服务员工

B.B.顾客

C.C.员工和顾客

D.D.员工和营销人员

A.A.进行自我监督并能迅速提出反馈意见

B.B.为适应新情况随时调整企业计划

C.C.能够制定企业应急计划

D.D.团队领导之间能够及时沟通

A.A.一线员工

B.B.营销人员

C.C.顾客

D.D.财务人员

A.服务企业

B.服务人员

C.基层员工

D.销售人员

此题为判断题(对，错)。

A.A. 用心真诚服务，超越顾客期望

B.B. 关心员工生活，关注员工成长

C.C. 履行企业责任，感恩回报社会