对服务企业来说，人的要素指的是（)

A.A.一线员工

B.B.营销人员

C.C.顾客

D.D.财务人员

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工忠诚度

D.员工满意度

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

A.A.外部营销

B.B.内部营销

C.C.互动营销

D.D.人员营销

A.A.企业以员工为导向

B.B.服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力

C.C.员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度

D.D.服务理念、职业观念等服务价值取向的总和

A.充分利用服务营销的STP战略

B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理

C.利用新型社交媒体助力服务沟通

D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜

E.以企业的利润为导向提供服务

A.服务社会

B.一切以服务为宗旨

C.为顾客着想

D.服务员工

A.A. 用心真诚服务，超越顾客期望

B.B. 关心员工生活，关注员工成长

C.C. 履行企业责任，感恩回报社会

A.顾客行为

B.前台接触员工行为

C.后台接触员工行为

D.支持过程

A.A.营销对象不同

B.B.基本理论不同

C.C.营销策略存在巨大差异

D.D.承认“服务员工”也是企业顾客的事实