（)是现代营销活动的出发点和立足点。

A.文献提供服务

B.信息检索服务

C.网络信息服务

D.咨询服务

A.充分利用服务营销的STP战略

B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理

C.利用新型社交媒体助力服务沟通

D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜

E.以企业的利润为导向提供服务

A.A.企业以员工为导向

B.B.服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力

C.C.员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度

D.D.服务理念、职业观念等服务价值取向的总和

A.A.服务员工

B.B.顾客

C.C.员工和顾客

D.D.员工和营销人员

A.A.可靠性

B.B.反应性

C.C.保证性

D.D.移情性

A.以物料为中心

B.以订单为中心

C.以设备为中心

D.以资金为中心

A.体验营销

B.关系营销

C.服务营销

D.文化营销

A.顾客

B.服务

C.政府

D.产品

A.+1服务

B.顾客纪念日祝福

C.员工关爱

D.回访升级

A.为社会主义经济建设服务

B.为人民服务

C.为政治服务

D.为社会主义服务

E.为特定时期的中心任务服务