主要在巡视检查，站车交接，应急处置，处理投诉，旅客意外伤害处理取证，旅客旁证采集，行包异常情况记录等情景开启使用。（)

A.速到现场了解情况，找医生救治或对旅客进行包扎处理

B.判明旅客伤害属于铁路、自身、第三方等原因，分别进行取证

C.判明责任，收集旅客旁证材料3份以上。如属第三方责任，需当事人双方书面证明

D.编制客运记录，交站处理(如属第三方责任，将双方旅客交车站处理)

A.视频

B.当事人口述

C.照片

D.其他旅客旁证

A.公安人员要求

B.同行人要求

C.旅客需求

D.旅客伤情

A.监督检查站车秩字、售票组织、候车乘降、服务引导、环境卫生、饮食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况。

B.责令受检查单位或人员停止损害旅客及客运服务形象的行为。

C.监督检查相关单位旅客投诉等客运服务质量问题的处理。

D.要求各受检单位为开展客运服务监督监察工作提供必要工作条件支持和工作配合。

A.12306电话投诉

B.12306APP投诉

C.信件投诉

D.政府部门转来的投诉

A.互联网

B.社会监督机构转来的投诉

C.政府部门等转来的投诉

D.群众信函