《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录)规定，遇旅客伤、病站车寻求现场医

《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录)规定，采集证言时，应准确记录证人姓名、身份证号、联系方式和证人对事情经过的叙述。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告客调。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。（)

列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，对持有“挂失补”车票的旅客应告知旅客直接去车站窗口，由窗口查询相关信息按规定办理退票。（)

《空调列车服务质量规范》规定：列车晚点遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。（)

《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知》（客管函〔2019〕215号)规定，客运人员在处置厕所内旅客求救时，赶到现场后应立即开门施救。（)

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定站车工作人员发现严重失信行为时，应按照“谁采集，谁录入”的原则。（)

《非空调列车服务质量规范》规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息（）

站车应建立健全客运安全生产管理制度，规范安全管理工作，确保客运作业现场安全有序。（)