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当客户沉默不语或者与同伴商量时，说明客户已经动心了，只是有些犹豫，此时营业员可以进一步强调业务产品的价值或者购买意义，坚定客户的购买信心

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第1题

当客户主动问到产品细节时，说明客户比较感兴趣，此时可以要承诺。（)
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第2题

客户在厅内体验完毕并办理完业务需求后离开，此时营业员需将现阶段的终端销售活动、（)送给客户，与客户道别

A.业务优惠与宣传手册

B.营业厅赠品

C.业务单据

D.用户证件

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第3题

当客户犹豫不决时，坐席可以主动引导客户，告知客户，犹豫期退保无损失，您可以先投保，不满意在退掉。（)
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第4题

当企业已经订购了双跨融合通信业务下的任一产品时，想再添加其他双跨融合通信下产品时，需点击（）功能按钮进入开通界面。

A.A.客户开户

B.B.业务开通

C.C.集团成员变更

D.D.增加产品功能

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第5题

当客户准备离席时，营业员应做好客户满意度评价引导并以标准站姿送别客户。（)
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第6题

要处理好客户投诉，首先要搞清楚客户投诉的目的。有些客户叫嚷着要个公道，其实是要礼品或钱财;有些客户叫嚷着要赔钱，其实只是要面子要台阶。（)
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第7题

当客户对本公司电信产品或服务有异议时，可以用强硬的语气对客户的反对意见或者期望值进行复述。（)
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第8题

关于保单犹豫期，下面描述正确的是（）

A.客户收到合同之日起15个自然日为犹豫期

B.犹豫期内客户可以申请银行授权账号变更

C.客户收到合同并书面签收之日起15个自然日为犹豫期

D.犹豫期内客户不可以能申请解除合同

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第9题

当客户决定使用或者购买企业的某个产品或是服务时，他就由潜在客户上升为（)。

A.新客户

B.潜在客户

C.忠诚客户

D.老客户

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第10题

根据销售服务过程用语规范，当客户稍有犹豫或动作缓慢时，应讲：“请您在我这里办理”。（)
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