当客户主动问到产品细节时，说明客户比较感兴趣，此时可以要承诺。（)

当客户沉默不语或者与同伴商量时，说明客户已经动心了，只是有些犹豫，此时营业员可以进一步强调业务产品的价值或者购买意义，坚定客户的购买信心

当客户问到“买了产品以后出现问题怎么办？”时，销售人员的正确做法是（)

为争取客户，要详细向客户介绍产品的收益情况，产品涉及的风险可不必详细说明。（)

当客户犹豫不决时，坐席可以主动引导客户，告知客户，犹豫期退保无损失，您可以先投保，不满意在退掉。（)

推销员要找出客户最感兴趣的各种产品特征，分析每--特征所产生的优点，找出这一优点能带给客户的利益，最后提出证据证实该产品确实能给客户带来利益。（)

当客户向营销人员诉说他在使用其他品牌同类产品或服务的不满时，客户传递的是对目前营销产品感兴趣的信号。（)

加保过程中，可以主动使用负面话术来评价客户之前的产品来游说客户促成自己的产品。（)

当客户等候时长超过10分钟时，引导员应主动上前关怀，包括问候客户、引导客户到体验区体验产品、为客户递送一杯水、主动向客户致歉等方式（）

当亲朋朋友成为银行客户时，由于互相比较熟悉，因此在开展业务时可以随随便便。（)

当客户没有提及产品的缺陷，我们可以“避重就轻”，合理掩饰产品的缺点突出其优势。（)