题目
A.城市居民
B.农村居民
C.商业客户
D.中小工业客户
第1题
A.调查
B.草拟问卷
C.报告反馈与实施战略行动计划
D.审核问卷
第2题
A.差评率
B.服务满意度
C.净满意度
D.服务时长
第3题
A.服务质量调查
B.满意度调查
C.服务回访
D.整改跟踪
第4题
A.能效公共服务
B.综合能源服务
C.需求响应服务
D.电能替代服务
第5题
A.客户忠诚度
B.客户满意度
C.客户回头率
D.客户调查
第6题
A.明尼苏达工作满意调查表
B.彼得需求满意调查表
C.满意度调查法
D.工作描述指数法
第7题
第8题
第9题
A.问卷调查
B.不记名意见箱
C.上门调查
D.Internet网上调查
第10题
A.服务工作规划
B.零售客户需求
C.客户经营问题
D.服务反馈
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