当通对话满分：服务态度好，解决客户问题，客户主动称赞或表扬，如：给你一个赞、你的服务让我很满意等、你非常专业、你的服务真周到等（你比之前的客服好点等不算）（）

A.用户三次及以上咨询同一问题，客服未针对问题解释、提交协同或未作升级处理

B.无理由/未经客户同意，帮客户转接其他客服

C.未经用户同意强制关闭对话、不符合挂机流程

D.遇到用户尊称客官

A.与客户对话时保持0.5米左右的距离

B.与客户谈话时，眼神应集中、不游离

C.当客户提出的要求超出服务范围之外时，礼貌回绝

D.在服务工作中，处理问题不拖泥带水

A.服务态度

B.业务解答

C.推诿不解决

D.//

A.当通话务员不得与客户讨论或争论态度是否有问题的话题，不得沉默对抗，应及时向客户致歉取得客户谅解，并在当通结束后立即向班长报备

B.话务员在挂机前需再次与客户确认是否已满意，若客户明确表示已满意，则按正常结束语挂机，并进行抱怨登记

C.若客户仍表示不满意或是仍要投诉，则须按客户要求正常受理其诉求或是生成投诉工单，并立即将具体情况报备至归属班长

D.员工自行联系客户进行补救

A.公司所有员工的参与

B.培养人才和技能

C.发现和解决根源问题适当的激励体制

D.好的绩效评估

E.会议和绩效对话系统

A.态度恶劣

B.未执行流程

C.服务态度

D.非主观原因失误

A.态度恶劣

B.未执行流程

C.服务态度

D.非主观原因失误