在解决客户问题时，让客户随意发泄，发泄过后在回复用户问题并结束对话（）

A.“先处理事件，后处理情感”

B.“先处理情感，后处理事件”

C.“先处理流程，后处理结果”

D.“先处理结果，后处理流程”

A.“先处理事件，后处理情感”

B.“先处理情感，后处理事件”

C.“先处理流程，后处理结果”

D.“先处理结果，后处理流程”

A.让顾客发泄

B.充分的道歉

C.提出解决办法

D.让顾客自己解决

A.先解决客户的情绪，听客户发泄

B.直接解决客户的问题

C.给客户申请补偿

D.给客户优先处理

A.让客户发泄

B.收集投诉信息

C.提出解决办法

D.花钱尽快协调解决

在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好。()

A.了解客户投诉原因

B.判断投诉问题对客户可能产生的影响

C.安抚客户

D.仅仅让客户把情绪发泄出来

A.让顾客发泄

B.反驳客户的辱骂

C.与客户对骂

D.充分道歉，了解问题，提供合理解决方案