组员下班结工后，负责人需要对当日已结的工做（)处理。

A.确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程

B.影响的业务是否恢复

C.是否已执行了知识入库和变更请求

D.保存完整的故障处理记录后关闭故障工单

A.一次

B.二次

C.三次

D.四次

A.工程作业导致的告警，在工程作业期间不进行派单处理

B.工程作业导致的告警，作业结束后还在发生的告警需要进行派单处理

C.告警曾关联过问题工单，问题工单已经关闭的告警不需要进行派单处理

D.已派发过工单，工单未关闭之前告警重复发生不需要进行再次派单处理

A.听从领导安排直接去做工作范围外工作

B.不听从领导安排

C.去报工机上暂停现有工作后去做领导吩咐的工作

D.报工机上把现有的工作暂停后，启动负责人另派好的工作再去干活

A.下班前10分钟

B.下班前5分钟

C.下班前15分钟

D.下班前20分钟

A.派发：工单建单人将工单派发给处理人，处理人处理完后回复给派发人员

B.分派：工单处理人员将工单分派给其他人员处理，工单责任主体不变，仍是分派人，其他人员处理完后回复给分派人员

C.移交：工单处理人员将工单移交给其他人员处理，移交后工单责任主体转移给被移交人，被移交人处理完后回复给移交人员

D.抄送：操作人可以将工单抄送给相关人，被抄送人的操作不影响流程的流转。被抄送人需进行抄送确认，确认时可填写说明，并可以继续抄送给其他人

A.交维流程

B.网络割接流程

C.故障处理流程

D.业务质量投诉处理流程

A.驳回：工单处理人员拒绝受理工单，驳回给上一级派单人，即驳回给派发或分派或移交工单的人员

B.阶段回复：工单处理人将阶段性进展回复给上级派单人，阶段回复不影响流程状态

C.退回：派单人对工单处理结果不满意，将工单退回给处理人员，重新处理

D.归档：工单处理人员结束工单流程

A.告警清除时间-告警发生时间

B.告警清除时间-派单时间

C.工单归档时间-派单时间

D.工单归档时间-告警发生时间