下面哪一种是酒店受理的留言类型？（）

A.A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用

B.B.前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息

C.C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)

D.D.接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

A.A.商品留言

B.B.手机留言

C.C.旺旺留言

D.D.站内信留言

A.网络

B.书面留言

C.传真

D.客户自助

A.A.对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注

B.B.前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言

C.C.如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人(酒店员工不可将客人信息外泄)

D.D.如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接

A.A.须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息

B.B.服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项

C.C.若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知

D.D.给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

A.A.电话转接，房间无人应答

B.B.外来访客，客人不在房间

C.C.预订客人未到店，有朋友来访或留言

D.D.客人刚退房离店，有朋友来访或留言

A.A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(9)

B.B.(1)(4)(6)(7)(8)(9)(10)

C.C.(1)(2)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)

D.D.所有选项皆是