网店日常管理中，回复客户的各种留言也是日常工作的重要内容之一，一般淘宝留言不包含以下种（)

A.访客留言

B.书面留言

C.传真留言

D.口头留言

A、客户无理要求，纠缠不休地留言:对不起，您提出的要求我们不能满足，如果您有用电方面的问题，我可以为您解答，如果没有，我将结束本次对话，感谢您对国网江苏电力的信任和支持！

B、客户再三重复询问，工作人员已经回复足够清楚：对不起，您的问题我只能给予XX解释，给您带来不便，请您谅解感谢您对国网江苏电力的信任和支持！

C、客户留言表示感谢:感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再次留言咨询

D、客户无理要求，纠缠不休地留言:不作答复

A.A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用

B.B.前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息

C.C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)

D.D.接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

A.A.下架货品

B.B.通知淘宝客服中心

C.C.公告留言

D.D.店铺留言

A.A.须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息

B.B.服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项

C.C.若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知

D.D.给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

A.A.对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注

B.B.前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言

C.C.如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人(酒店员工不可将客人信息外泄)

D.D.如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接

A.A.前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名(写上房号、收件人姓名和尊称)

B.B.前台须在10分钟内将留言单送至房间

C.C.《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到

D.D.留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进

A.先等客户回复再说

B.备注暂不发货客户需要改地址

C.留言询问客户正确地址

D.电话联系客户询问正确地址