因导游人员服务质量欠佳引起的投诉最集中体现在哪些方面()。

A.A.对设备的投诉

B.B.对服务质量的投诉

C.C.对服务态度的投诉

D.D.对异常事件的投诉

A.因系统问题而引起

B.因客人心情而引起

C.因价值问题而引起

D.因人员问题而引起

A.投诉者

B.领队

C.全陪

D.旅行社领导

A.服务态度

B.服务质量

C.护士自身原因

D.护理技术原因

A.制定应变计划

B.报告旅行社

C.退还部分费用

D.做好游客工作

A.服务意识风险

B.服务质量风险

C.服务法律风险

D.应急处置风险

A.初级

B.中级

C.高级

D.中高级

A.认真倾听

B.及时申辩

C.诚恳道歉

D.适当弥补