题目
A.欧美发达国家买家下单高峰期在美国时间8点到13点之间,也就是北京时间23点到凌晨3点之间
B.我们尽量在买家发送询盘的36小时内回复,才有最大的概率把询盘变成实实在在的订单。
C.根据不同的询盘制作对应的回复模板
D.3C原则是指Clearness(清楚);Concisenes(简洁);Courtesy(礼貌)
第1题
A.商家用非常粗暴的言语和京东工作人员沟通
B.买家辱骂客服后,客服打电话回骂买家
C.客服礼貌用语,态度诚恳地给买家解决问题
D.商家在回复评价中出现侮辱买家的言词
第2题
A.买家在旺旺中表明“再投诉我店铺盗图,你家店铺也活不下去”
B.因前一笔订单物流途中商品破损,买家再次拍下第二笔订单
C.买家收货地址含双省份
D.买家静默下单无任何沟通
第4题
A.未下单可在下单页面,选择配送时间
B.已下单可与配送师傅商议配送时间
C.厂直订单,可联系在线客服备注延期
D.直接告知用户不可修改,让用户需要时在购买
第5题
A.告知买家确认收货后联系客服赔付运费
B.告知买家无法减免运费
C.告知买家提交订单不付款帮其修改运费金额
D.告知买家付款后直接申请仅退款退运费
第6题
A.早8:00-晚23:30,买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长
B.早8:00-晚24:00,买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长
C.早8:00-晚23:00,买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长
D.早8:00-晚23:59,买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长
第8题
A.买卖双方对定制商品的发货时间未约定或约定不清的,天猫商家应当在买家首次要求交付后的48小时内发货;淘宝网卖家和飞猪商家应当在买家首次要求交付后的48小时内发货
B.消费者咨询客服了解产品时,没有提到发货时间问题,所以不主动询问,按照工厂进度发货
C.在定制商品详情页最底端写明发货时间,买家下单后按照页面上写的时效进行发货
D.消费者下单之后,主动联系与买家明确发货时间,并且按照明确约定的时间进行发货;
第9题
A.A.按照买家要求给买家补发发票
B.B.按照买家要求给买家补发发票,要求买家承担寄出运费,补税点开发票
C.C.承担运费给买家补发发票,告知买家不可更改发票金额,信息,类目。
D.D.时间太久了,不需要给买家补发发票。
第10题
A.活动开始和活动结束时间必须在一个月内
B.活动开始和活动结束的时间表示买家可领取优惠券的时间
C.优惠券的有效期越长,越能刺激买家下单
D.活动一旦生效,可将链接地址发给老买家,维护与老买家的关系
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