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天猫客户拒签快递不需要承担邮费。（)

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第1题

天猫因质量问题退货邮费为商家承担，因客户个人原因退货邮费自理（)

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第2题

天猫客户要求开发票时，可以根据订单大小决定是否要买家支付发票寄出的邮费。（)

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第3题

消费者在天猫店购买了一件包邮的面膜，商品支持7天无理由退换货，物流派送时，消费者不想要了，直接拒签货物。若你是客服，该如何操作？（)

A.A.要求消费者承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元

B.B.联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元，要求消费者承担

C.C.实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求消费者承担

D.D.商家联系物流核实，若消费者拒签未产生返件运费，可同意全额退款给消费者

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第4题

天猫客户买了产品，并且已经收到了产品，现在要求来开发票，天猫店铺是需要客人自行承担发票的邮寄运费的。（)

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第5题

天猫客户支付成功后，信用卡分期、花呗分期的手续费，均由商家承担。（)

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第6题

天猫已发货修改地址不需要收取费用。（)

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第7题

客户在天猫商城购买的手机有质量问题，但客户将原厂的外包装扔了，现客户要求不愿意承担彩盒费用退货也是可以给客户办理的（)

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第8题

我们回复客户的评价可修改或删除（天猫)（)

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第9题

客户办理宽带电视业务退订，不需要归还光猫设备。（)

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第10题

天猫购物超过3个月，可以拒绝为客户开发票。（)

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