重要提示: 请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁!
查看《购买须知》>>>
当前位置: 首页 > 行业知识 > 行业知识 > 市场/营销
网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
搜题

题目

[单选题]

如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道,以下描述不正确的是哪项()?

A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8:30-18:00

B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议

C.客服人员接到酒店投诉,会直接为客人进行投诉处理,并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)

D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

单选题,请选择你认为正确的答案:
提交
你的答案:
错误
正确
查看参考答案
更多“如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道,以下描述不正确的是哪项()?”相关的问题

第1题

有关全国推广如家机票预订专线的通知要求,下列描述不正确的是哪项()?

A.A.如家机票预订专线于8月1日起正式开通,电话为:4008203333转6

B.B.拨打如家机票专线预订并成交3张(含)机票以上,每张机票可获赠如家100积分(可累积)

C.C.拨打如家机票专线预订并成交机票,可参加半年抽奖最新版ipad一部

D.D.如家酒店集团根据机票销售情况,于每季度将所有400机票专线预订获得的佣金,按销售量统计后奖励给相应酒店

点击查看答案

第2题

以下关于时间节点的描述,属于如家酒店门市价调整生效的时间节点的是哪项()?

A.A.公司最终审批邮件内标明的生效日期限

B.B.酒店店长上报审核的邮件日期

C.C.城区总审核通过的日期

D.D.区域市场销售经理邮件审核日期

点击查看答案

第3题

为方便如家会员在出差临时办公,公司推出了虚拟、临时办公室租用服务,对此活动内容理解不正确的是哪项?()

A.A.如家会员可根据自己的行程需要,自由选用创富港在香港、深圳、广州、北京、上海、杭州等各大城市所有网点的空置商务办公室或工作位;

B.B.活动时间:2011年4月1日至2011年6月30日

C.C.如家会员需提前24小时拨打创富港400-6768-138服务热线进行预约

D.D.如家会员在签订相关合同时需要由酒店担保,无须出示会员卡,可在现行最低价格基础上一次性再减免500元的办公室租金及服务费

点击查看答案

第4题

下列关于升级后的如家家宾系统的功能描述不正确的是哪项()?

A.A.客人信息储存到系统服务器数据库内

B.B.可输入姓名、卡号/手机号/证件号查询信息

C.C.客人登录如家官网自助兑换礼品

D.D.打印的报表有:《升级金卡确认表》、《积分兑换确认表》、《如家连锁酒店报表对账单》(《家宾俱乐部会员加盟登记表》)

点击查看答案

第5题

在家宾会员服务项目中,以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项()?

A.A.客人退房出示家宾卡,要求前台给予会员价

B.B.客人会员卡积够2000分,到酒店前台升级金卡

C.C.客人使用积分兑换礼品或免房券(该服务由客服提供)

D.D.客人在如家官网在线购买了家宾卡,到酒店前台领取实体卡

点击查看答案

第6题

如家火车站店因近期门前修路经营情况下降,想申请携程主推,下列对携程中介主推的形式描述不正确的哪项()?

A.A.城区选定主推酒店后,酒店填写《渠道主推申请表》

B.B.主推酒店的中介售价为门市价的9折,并可适当增加保留房

C.C.在携程官网上,排名在同城市的前首

D.D.宾客进行电话预定时,也有主要推荐

点击查看答案

第7题

下列关于如家家宾卡发放方式的描述,不正确的是哪项()?

A.A.客人登录如家官网在线支付20元购买家宾卡后,至任何一家酒店前台可领取实体卡;

B.B.客人在如家酒店购买了消费卡,可凭消费卡卡号和密码登录如家官网(消费卡专区)注册为临时会员后,

C.C.网络e会员在官网上积分兑换升级成为普卡或金卡会员后可至酒店前台领取实体卡;

D.D.客人在酒店前台支付40元,前台服务员在“注册会员”界面导入或输入客人相关信息后,打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》,让客人签字确认并将实体卡发给客人。

点击查看答案

第8题

下列关于酒店在新年期间服务用语使用和装饰布置标准描述不正确的是哪项()?

A.A.规定适用的时间范围是圣诞节:每年的12月20日开始,截至至12月26日结束;元旦及春节:每年的1月1日开始,截至农历正月十五结束;

B.B.酒店电话接听,将原来“您好,如家前台”调整为“圣诞快乐/新年好,如家前台”。酒店非前台部门在面客问候中仍然保持原问候语。

C.C.各酒店布置时,应根据酒店自身情况因地制宜的进行布置和营造酒店的迎新年气氛,切忌铺张浪费。圣诞节、元旦/春节装饰总预算控制在500元范围内;

D.D.年节期间,酒店应为客人营造喜庆的节庆气氛,公共区域必须播放相关音乐,如平安夜,铃儿响叮当,新年歌等,餐厅电视可暂停播放。

点击查看答案

第9题

如家酒店新价格权限体系对酒店各类客源的价格进行了规定,以下描述不正确的是哪项()?

A.A.如家招行联名卡持有人享受房价9.5折及餐饮消费9折

B.B.航空卡公司政策价为门市价的9.5折

C.C.上门、协议、会议、长住等类客源促销最低价为门市价7.5折;商务日房促销最低价≥60元/4小时;旅游团队促销最低价:净房价≥80元/间天

D.D.航空卡和公司协议卡只能执行公司政策价,CRS、家宾、中介类客源若低于公司政策价按促销审批流程操作

点击查看答案

第10题

销售经理在组织酒店员工进行协议客户开发时,需要准备的资料有哪些()?(1)协议合同书(2)销售经理名片(3)酒店单页或城区联合宣传单页(4)近期促销活动宣传资料(5)客户调研表(6)全国如家目录索引(7)家宾会员手册(8)《如家心情》(9)如家小礼品

A.A.(1)(2)(3)(6)(9)

B.B.(1)(3)(4)(5)(6)

C.C.(1)(4)(6)(7)(8)

D.D.所有选项皆是

点击查看答案
赏学吧APP
TOP
重置密码
账号:
旧密码:
新密码:
确认密码:
确认修改
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
微信支付
支付宝支付
点击支付即表示你同意并接受《服务协议》《购买须知》
立即支付
搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则:

功能 扣减规则
基础费
(查看答案)
加收费
(AI功能)
文字搜题、查看答案 1/每题 0/每次
语音搜题、查看答案 1/每题 2/每次
单题拍照识别、查看答案 1/每题 2/每次
整页拍照识别、查看答案 1/每题 5/每次

备注:网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案;语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP(或打开微信小程序)。

3. 搜题卡过期将作废,不支持退款,请在有效期内使用完毕。

请使用微信扫码支付(元)
订单号:
遇到问题请联系在线客服
请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您,购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下:
重要提示: 请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住?建议关注微信公众号绑定微信,开通微信扫码登录功能
警告:系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!

- 微信扫码关注赏学吧 -
警告:系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉,您的账号因涉嫌违反赏学吧购买须知被冻结。您可在“赏学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封,或联系客服
- 微信扫码关注赏学吧 -
请用微信扫码测试
温馨提示
每个试题只能免费做一次,如需多次做题,请购买搜题卡
立即购买
稍后再说
赏学吧