题目
A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8:30-18:00
B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
C.客服人员接到酒店投诉,会直接为客人进行投诉处理,并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)
D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
第1题
A.A.如家机票预订专线于8月1日起正式开通,电话为:4008203333转6
B.B.拨打如家机票专线预订并成交3张(含)机票以上,每张机票可获赠如家100积分(可累积)
C.C.拨打如家机票专线预订并成交机票,可参加半年抽奖最新版ipad一部
D.D.如家酒店集团根据机票销售情况,于每季度将所有400机票专线预订获得的佣金,按销售量统计后奖励给相应酒店
第2题
A.A.公司最终审批邮件内标明的生效日期限
B.B.酒店店长上报审核的邮件日期
C.C.城区总审核通过的日期
D.D.区域市场销售经理邮件审核日期
第3题
A.A.如家会员可根据自己的行程需要,自由选用创富港在香港、深圳、广州、北京、上海、杭州等各大城市所有网点的空置商务办公室或工作位;
B.B.活动时间:2011年4月1日至2011年6月30日
C.C.如家会员需提前24小时拨打创富港400-6768-138服务热线进行预约
D.D.如家会员在签订相关合同时需要由酒店担保,无须出示会员卡,可在现行最低价格基础上一次性再减免500元的办公室租金及服务费
第4题
A.A.客人信息储存到系统服务器数据库内
B.B.可输入姓名、卡号/手机号/证件号查询信息
C.C.客人登录如家官网自助兑换礼品
D.D.打印的报表有:《升级金卡确认表》、《积分兑换确认表》、《如家连锁酒店报表对账单》(《家宾俱乐部会员加盟登记表》)
第5题
A.A.客人退房出示家宾卡,要求前台给予会员价
B.B.客人会员卡积够2000分,到酒店前台升级金卡
C.C.客人使用积分兑换礼品或免房券(该服务由客服提供)
D.D.客人在如家官网在线购买了家宾卡,到酒店前台领取实体卡
第6题
A.A.城区选定主推酒店后,酒店填写《渠道主推申请表》
B.B.主推酒店的中介售价为门市价的9折,并可适当增加保留房
C.C.在携程官网上,排名在同城市的前首
D.D.宾客进行电话预定时,也有主要推荐
第7题
A.A.客人登录如家官网在线支付20元购买家宾卡后,至任何一家酒店前台可领取实体卡;
B.B.客人在如家酒店购买了消费卡,可凭消费卡卡号和密码登录如家官网(消费卡专区)注册为临时会员后,
C.C.网络e会员在官网上积分兑换升级成为普卡或金卡会员后可至酒店前台领取实体卡;
D.D.客人在酒店前台支付40元,前台服务员在“注册会员”界面导入或输入客人相关信息后,打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》,让客人签字确认并将实体卡发给客人。
第8题
A.A.规定适用的时间范围是圣诞节:每年的12月20日开始,截至至12月26日结束;元旦及春节:每年的1月1日开始,截至农历正月十五结束;
B.B.酒店电话接听,将原来“您好,如家前台”调整为“圣诞快乐/新年好,如家前台”。酒店非前台部门在面客问候中仍然保持原问候语。
C.C.各酒店布置时,应根据酒店自身情况因地制宜的进行布置和营造酒店的迎新年气氛,切忌铺张浪费。圣诞节、元旦/春节装饰总预算控制在500元范围内;
D.D.年节期间,酒店应为客人营造喜庆的节庆气氛,公共区域必须播放相关音乐,如平安夜,铃儿响叮当,新年歌等,餐厅电视可暂停播放。
第9题
A.A.如家招行联名卡持有人享受房价9.5折及餐饮消费9折
B.B.航空卡公司政策价为门市价的9.5折
C.C.上门、协议、会议、长住等类客源促销最低价为门市价7.5折;商务日房促销最低价≥60元/4小时;旅游团队促销最低价:净房价≥80元/间天
D.D.航空卡和公司协议卡只能执行公司政策价,CRS、家宾、中介类客源若低于公司政策价按促销审批流程操作
第10题
A.A.(1)(2)(3)(6)(9)
B.B.(1)(3)(4)(5)(6)
C.C.(1)(4)(6)(7)(8)
D.D.所有选项皆是
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