题目
A.如家招行联名卡持有人享受房价9.5折及餐饮消费9折
B.航空卡公司政策价为门市价的9.5折
C.上门、协议、会议、长住等类客源促销最低价为门市价7.5折;商务日房促销最低价≥60元/4小时;旅游团队促销最低价:净房价≥80元/间天
D.航空卡和公司协议卡只能执行公司政策价,CRS、家宾、中介类客源若低于公司政策价按促销审批流程操作
第1题
A.A.销售政策和价格权限
B.B.促销状况和价格权限
C.C.销售政策和促销状况
D.D.促销状况和价格权限
第2题
A.A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8:30-18:00
B.B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
C.C.客服人员接到酒店投诉,会直接为客人进行投诉处理,并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)
D.D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
第3题
A.A.稳定酒店出租率及总收益;进一步提升酒店经营业绩;
B.B.优先原则:促销活动优先考虑CRS及中介客源,或不与中介客源活动及CRS客源相冲突;同期单店促销行为应服从并优先考虑公司组织的全国统一促销活动
C.C.抄底原则:酒店相关促销价格不能低于CRS及家宾会员售卖价格;
D.D.售价原则:所有促销不能违背公司价格政策所规定的各类价格权限
第4题
A.A.如家机票预订专线于8月1日起正式开通,电话为:4008203333转6
B.B.拨打如家机票专线预订并成交3张(含)机票以上,每张机票可获赠如家100积分(可累积)
C.C.拨打如家机票专线预订并成交机票,可参加半年抽奖最新版ipad一部
D.D.如家酒店集团根据机票销售情况,于每季度将所有400机票专线预订获得的佣金,按销售量统计后奖励给相应酒店
第5题
A.A.要求前台服务员对跨周日入住的客源优先预定;
B.B.对酒店周一到周五控制的各客源渠道应全面开放;
C.C.针对周末推出部分房型特惠房价,对上门入住客人赠送早餐;
D.D.组织酒店员工在周边商务楼派发单页,吸引上门散客;
第6题
A.A.142元
B.B.153元
C.C.164元
D.D.175元
第8题
A.A.263元
B.B.269元
C.C.275元
D.D.284元(9.5折)
第9题
A.A.中介散客是指通过和酒店签定中介协议后,按照协议的中介售价推荐其客源来入住,房价中包含佣金,并应以书面方式预订。
B.B.商务日房客源是通过酒店专门推销享受日房价格的不过夜客人。
C.C.协议客源是指客人在上门入住时出示本人公司名片入住的客人或酒店在必要的时候与上门客签订协议的客人
D.D.上门客源是指通过广告宣传、路牌指引、他人介绍等方式,在没有和酒店签订各种订房协议,也没有如家会员卡的情况下,以前台门市价或前台人员权限价入住的客人。
第10题
A.A.酒店的综合门市价为252元(257.57元)
B.B.酒店当天的出租率为108%
C.C.酒店当天的Revpar为240元,收益率为93%
D.D.酒店当天的价格执行率(均价率)为86%
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