题目
A.客人信息储存到系统服务器数据库内
B.可输入姓名、卡号/手机号/证件号查询信息
C.客人登录如家官网自助兑换礼品
D.打印的报表有:《升级金卡确认表》、《积分兑换确认表》、《如家连锁酒店报表对账单》(《家宾俱乐部会员加盟登记表》)
第1题
B.旧版家宾卡持有者,需在公司规定时间内,到酒店更换为新版无芯家宾卡,以便于客人信息及时纳入升级后的家宾管理系统(旧版家宾卡可继续使用,仅前台操作时,不再读取芯片内客人信息,登陆“如家家宾会员管理系统”后,输入家宾会员卡号进行查询、升级等操作)
C.宾客在如家官网在线购买了家宾卡后,至前台索取实体卡,无需按照办卡流程请客人填写信息
D.酒店系统网络中断无法读取会员信息时,前台为家宾会员办理入住应按“不定房价操作”,客源选择“其他”
第2题
A.A.客人登录如家官网在线支付20元购买家宾卡后,至任何一家酒店前台可领取实体卡;
B.B.客人在如家酒店购买了消费卡,可凭消费卡卡号和密码登录如家官网(消费卡专区)注册为临时会员后,
C.C.网络e会员在官网上积分兑换升级成为普卡或金卡会员后可至酒店前台领取实体卡;
D.D.客人在酒店前台支付40元,前台服务员在“注册会员”界面导入或输入客人相关信息后,打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》,让客人签字确认并将实体卡发给客人。
第3题
B.家宾卡积分的原则是:客人入住时,输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家家宾会员管理系统”中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符,方可积分
C.客人在如家官网在线支付购买家宾卡后,可持身份证件复印件至酒店前台领取实体卡(身份证原件)
D.前台在为家宾会员办理入住时,若遇前台网络中断,则PMS系统操作为:“客源”选择“其他”——“房价代码”选择“不定房价”——“折扣原因”选择“会员入住时酒店断网”——网络恢复后,前台应及时在PMS系统修改界面,导入会员信息,避免会员无法积分
第4题
A.A.前台应先请客人出示证件
B.B.在系统中查询到客人信息,点击“补卡”,然后在补卡界面输入客人姓名和证件号。
C.C.插入家宾卡,点击客人信息后的“领卡”按钮,补充客人相关信息并为客人完成注册。
D.D.所有选项皆是
第5题
A.A.客人在如家官网在线支付购买家宾卡后,可持身份证件至酒店前台领取实体卡
B.B.家宾会员积分原则是:客人入住时,PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致,方可积分
C.C.《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务,红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务
D.D.《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务;夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订
第6题
A.通过网络接收升级包来更新升级
B.手动升级:设置→关于手机→系统更新
C.自动升级:出现后提示点击可完成升级
D.需要提前去网站申请后,才能在线升级
第7题
A.摄像机、话筒、录像机、录音机、扫描仪等是多媒体输入设备
B.打印机、绘图仪、音响、录像机、录音机、显示器等是多媒体的输出设备
C.多媒体功能卡一般包括声卡、显卡、图形加速卡、多媒体压缩卡、数据采集卡等
D.由于多媒体信息数据量大,一般用光盘而不用硬盘作为存储介质
第8题
A.A.前台服务员检查了自行车的完好情况
B.B.按规定收取费用,并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》,挂帐请客人签字
C.C.客人支付过预付款,前台须询问客人是否需要结清该笔费用
D.D.前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”(删除“备注”信息)
第9题
A.A.前台应在13:00左右查询PMS系统并核对信息,记录余额不足的房号和客人姓名
B.B.前台应对及时联系余额不足的客人,询问客人是否续住
C.C.前台与客人确认续住后,应婉转地提醒客人支付预付款
D.D.前台应在20:00后复核,重复下午的催帐操作,避免遗漏
第10题
A.DNS服务器可以在3GPP系统内也可以在第三方系统中
B.DNS服务器都是在中心地区集中部署
C.DNS服务器可以利用任播地址
D.DNS服务器可以进行递归查询
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