关于酒店新版无芯家宾卡的相关描述，不正确的是哪项（)？

A.A.客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价

B.B.客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡

C.C.客人使用积分兑换礼品或免房券(该服务由客服提供)

D.D.客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡

A.A.客人登录如家官网在线支付20元购买家宾卡后，至任何一家酒店前台可领取实体卡;

B.B.客人在如家酒店购买了消费卡，可凭消费卡卡号和密码登录如家官网(消费卡专区)注册为临时会员后，

C.C.网络e会员在官网上积分兑换升级成为普卡或金卡会员后可至酒店前台领取实体卡;

D.D.客人在酒店前台支付40元，前台服务员在“注册会员”界面导入或输入客人相关信息后，打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》，让客人签字确认并将实体卡发给客人。

A.A.客人信息储存到系统服务器数据库内

B.B.可输入姓名、卡号/手机号/证件号查询信息

C.C.客人登录如家官网自助兑换礼品

D.D.打印的报表有：《升级金卡确认表》、《积分兑换确认表》、《如家连锁酒店报表对账单》(《家宾俱乐部会员加盟登记表》)

B.家宾卡积分的原则是：客人入住时，输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家家宾会员管理系统”中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符，方可积分

C.客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件复印件至酒店前台领取实体卡(身份证原件)

D.前台在为家宾会员办理入住时，若遇前台网络中断，则PMS系统操作为：“客源”选择“其他”——“房价代码”选择“不定房价”——“折扣原因”选择“会员入住时酒店断网”——网络恢复后，前台应及时在PMS系统修改界面，导入会员信息，避免会员无法积分

A.A.遗留物品处理

B.B.办理家宾卡

C.C.家宾会员积分兑换礼品

D.D.物品赔偿处理

A.A.客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件至酒店前台领取实体卡

B.B.家宾会员积分原则是：客人入住时，PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致，方可积分

C.C.《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务，红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务

D.D.《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务;夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订

A.A.会员通过预订中心订房，酒店未按正常流程操作入住(如未从CRS预订单操作入住)，导致客人NOSHOW扣积分。

B.B.为家宾会员注册后发现姓名错误后，通知客服中心更正重新发新卡。

C.C.在未得到客服中心支持(传真)的情况下为客人办理补卡。

D.D.客人入住时，未核对证件信息或输入证件号错误，导致无法积分或丢失

A.A.培养客人的忠诚度，沉淀家宾、协议客户等主要客源

B.B.家宾会员忠诚度最高，是最具价值的客户群，也是如家未来竞争的核心

C.C.为了快速占有市场，提升酒店的出租率和收益

D.D.协议客户是相对忠诚的客户群，消费潜力巨大

A.A.280分

B.B.680分

C.C.383分

D.D.297分

A.A.酒店致电客服;告之客服客人的卡号和姓名，并具体告之需要调整的积分项目;

B.B.客服核实后，酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》，将《调整积分申请表》传真至客服;客服收到申请表后，根据酒店提供的信息进行积分调整;

C.C.《调整积分申请表》经办人签字，前厅经理/副理审批并签字

D.D.查询客人信息，将卡号输入注册界面的的卡号栏，保存信息。(酒店无法自行操作)