题目
A.前台应先请客人出示证件
B.在系统中查询到客人信息,点击“补卡”,然后在补卡界面输入客人姓名和证件号。
C.插入家宾卡,点击客人信息后的“领卡”按钮,补充客人相关信息并为客人完成注册。
D.所有选项皆是
第1题
A.A.客人登录如家官网在线支付20元购买家宾卡后,至任何一家酒店前台可领取实体卡;
B.B.客人在如家酒店购买了消费卡,可凭消费卡卡号和密码登录如家官网(消费卡专区)注册为临时会员后,
C.C.网络e会员在官网上积分兑换升级成为普卡或金卡会员后可至酒店前台领取实体卡;
D.D.客人在酒店前台支付40元,前台服务员在“注册会员”界面导入或输入客人相关信息后,打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》,让客人签字确认并将实体卡发给客人。
第2题
A.A.客人退房出示家宾卡,要求前台给予会员价
B.B.客人会员卡积够2000分,到酒店前台升级金卡
C.C.客人使用积分兑换礼品或免房券(该服务由客服提供)
D.D.客人在如家官网在线购买了家宾卡,到酒店前台领取实体卡
第3题
B.旧版家宾卡持有者,需在公司规定时间内,到酒店更换为新版无芯家宾卡,以便于客人信息及时纳入升级后的家宾管理系统(旧版家宾卡可继续使用,仅前台操作时,不再读取芯片内客人信息,登陆“如家家宾会员管理系统”后,输入家宾会员卡号进行查询、升级等操作)
C.宾客在如家官网在线购买了家宾卡后,至前台索取实体卡,无需按照办卡流程请客人填写信息
D.酒店系统网络中断无法读取会员信息时,前台为家宾会员办理入住应按“不定房价操作”,客源选择“其他”
第4题
B.家宾卡积分的原则是:客人入住时,输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家家宾会员管理系统”中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符,方可积分
C.客人在如家官网在线支付购买家宾卡后,可持身份证件复印件至酒店前台领取实体卡(身份证原件)
D.前台在为家宾会员办理入住时,若遇前台网络中断,则PMS系统操作为:“客源”选择“其他”——“房价代码”选择“不定房价”——“折扣原因”选择“会员入住时酒店断网”——网络恢复后,前台应及时在PMS系统修改界面,导入会员信息,避免会员无法积分
第5题
A.A.前台员工需把握客人心理,尤其对折扣优惠感兴趣的客人应抓住机会进行推荐
B.B.因中介客户有佣金返还,前台服务员应争取把中介客人转化为家宾会员
C.C.前台员工销售时需巧妙运用语言,简洁明了,找准客人需求,有针对性的回答客人问题
D.D.对上门预订、续住、购买小商品等客人寻找机会进行销售家宾卡
第6题
A.A.客人在如家官网在线支付购买家宾卡后,可持身份证件至酒店前台领取实体卡
B.B.家宾会员积分原则是:客人入住时,PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致,方可积分
C.C.《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务,红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务
D.D.《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务;夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订
第7题
A.A.前台应请客人出示身份证件核对客人信息,确认证件是否与登记相符;
B.B.如果客人未带证件,前台应询问客人身份证号码或生日,并与PMS系统核对;
C.C.酒店前台不为非登记入住客人开门
D.D.如果需要开门的住店客人为常住客,可简化身份核对程序,直接通知客房帮助客人开启房门
第8题
A.A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔,供留言客人使用
B.B.前台在接到留言要求时,先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
C.C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)
D.D.接收完留言信息后,前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
第9题
A.A.将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐,打印两部分《宾客账单》,并请客人签字确认
B.B.前台在打印退预付款账单时,系统中选择“明细帐单”
C.C.为保证酒店信誉,前台要先退客人现金再刷信用卡消费
D.D.前台按确认的消费金额,在POS机上进行“信用卡消费”操作,请客人在信用卡签购单上签字并核对
第10题
A.A.铃响三声之内,用左手接听电话,礼貌问候:“您好,如家前台!”
B.B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求,及时记录和回答客人的询问
C.C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪,表现热情
D.D.前台服务员在与客人交流时,应尽量语言清晰,尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)
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