以下关于客户投诉的意义说法错误的是（）

A.免费的服务监督人员

B.重新赢得客户购买的机会

C.帮助企业发现商机

D.预警危机

关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是()

A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度

B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss

C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程

D 应设立独立的投诉受理与处理部门

A.受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音

B.需公布电话、邮箱及投诉处理流程

C.应设立独立的投诉受理与处理部门

D.应不断总结经验、防范风险、完善内控制度

A.物业服务中心负责人接报400投诉后，安排人员2小时内回访客户

B.物业服务中心负责人应针对客户诉求制定措施并整改，处理过程及结果需及时录入系统，处理完成后提交结案申请

C.客户如不满意应持续整改，直至完成

D.特殊情况的客户投诉，应与地区售后服务部沟通确认后，申请结案

A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。

B.当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。

C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。

D.当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能

B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》

C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投

D、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉

A.客户威胁工商投诉，315，媒体曝光等，需要升级京东协助处理;

B.商品签收后30天内降价，商家无法操作，需升级京东处理

C.新人不会审核，升级京东协助处理

D.系统故障，无法做相应操作，需升级京东处理

A.公司客户投诉的受理渠道包括监管部门转办、公司营业场所现场、公司客户服务热线(95548)、公司客户服务邮箱(95548@citics.com)、公司网络在线、传真、信函等。

B.公司网站应公示客户投诉受理电话、传真及电子邮箱，营业部不需再公示公司投诉受理渠道和处理流程。

C.客户投诉处理责任部门负责做好投诉受理、处理过程及处理结果的资料留档工作，保存时间不低于二十年。

A.网络云专业所受理的投诉为来自业务专业关于网络云问题的内部投诉，不直接受理客户投诉。

B.省公司职责包括，7X24小时监控和故障处理，开展所辖大区网络云的属地运行维护工作等

C.省公司职责包括，负责网络云集中运维支撑手段建设及需求管理

D.网络云按照大区进行集中建设，采取“一级管理，两级维护”的维护管理模式

A.银行业金融机构应当在营业网点醒目位置公布投诉方式和投诉流程

B.银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式

C.银行业金融机构应当确保对同一产品和服务的投诉处理结果完全一致

D.银行业金融机构应当定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患