题目
A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部,也可能
B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》
C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投
D、受理机构对不受理的投诉,不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉
第1题
关于基金客户投诉的处理体系,以下说法错误的是()
A、 应不断总结经验、防范风险,完善内控制度
B、 受理客户投诉,确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss
C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程
D 应设立独立的投诉受理与处理部门
第2题
A.受理客户投诉,确有必要的情况下对投诉电话进行录音
B.需公布电话、邮箱及投诉处理流程
C.应设立独立的投诉受理与处理部门
D.应不断总结经验、防范风险、完善内控制度
第3题
A.公司客户投诉的受理渠道包括监管部门转办、公司营业场所现场、公司客户服务热线(95548)、公司客户服务邮箱(95548@citics.com)、公司网络在线、传真、信函等。
B.公司网站应公示客户投诉受理电话、传真及电子邮箱,营业部不需再公示公司投诉受理渠道和处理流程。
C.客户投诉处理责任部门负责做好投诉受理、处理过程及处理结果的资料留档工作,保存时间不低于二十年。
第4题
A.为了维护自身的合法权益.旅客可以就航班延误依法直接申请仲裁或者提起民事诉讼
B.收到投诉后.有关单位应当在7日内予以处理并告知旅客受理情况
C.国内承运人.机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉10日内做出实质性回复
D.港澳台地区承运人和外国承运人因不受中国法约束.可不对旅客投诉做出实质性回复
第5题
A.网络云专业所受理的投诉为来自业务专业关于网络云问题的内部投诉,不直接受理客户投诉。
B.省公司职责包括,7X24小时监控和故障处理,开展所辖大区网络云的属地运行维护工作等
C.省公司职责包括,负责网络云集中运维支撑手段建设及需求管理
D.网络云按照大区进行集中建设,采取“一级管理,两级维护”的维护管理模式
第6题
A.银行业金融机构应当在营业网点醒目位置公布投诉方式和投诉流程
B.银行业金融机构应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式
C.银行业金融机构应当确保对同一产品和服务的投诉处理结果完全一致
D.银行业金融机构应当定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息,认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患
第10题
A.客户投诉受理实行首问负责制
B.客户投诉实行限时处理制
C.因客户投诉引起分行之间的服务争议,由总行主管部门负责协调处理
D.营业网点要建立客户投诉记录
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