更多“下列关于大堂副理工作任务的说法错误的是()。”相关的问题
第1题
下列选项不属于大堂副经理工作任务的是()。
A.受理客人的投诉
B.对衣冠不整者予以劝阻
C.为客人负责订餐及送餐服务
D.回答客人问询
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第2题
下列投诉处理方法错误的是()。
A.应客人要求立即请经理出面解决投诉
B.对客人反映的问题应立即着手处理
C.对投诉的处理结果予以沟通
D.与客人进行再次沟通
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第3题
一般VIP客人由大堂副理或GRO接待即可,重要VIP客人本着对等接待的原则,由总经理或其他酒店高管负责接待。()
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第4题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,下列做法欠妥当的是()。
A.记录要点,填写报告
B.对客人投诉持欢迎态度
C.表示歉意,安抚客人
D.请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉
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第5题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,总体来说,下列做法欠妥当的是()。
A.记录要点,填写报告
B.对客人投诉持欢迎态度
C.表示歉意,安抚客人
D.请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉
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第6题
下列关于接待员工作任务的说法错误的是()。
A.保持接待柜台干净整洁
B.按查控要求,发现可疑情况立即采取措施
C.为客人提供带房服务
D.负责办理入住登记手续
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第7题
下列关于商务中心文员工作任务的说法错误的是()。
A.A.负责销售办公用品、食品等
B.B.提供打字、传真、复印等服务
C.C.为客人提供常用办公文具
D.D.提供谈判间服务
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第8题
在受理客人投诉饭店内餐厅饮食不卫生的过程中,下列做法欠妥当的是()。
A.告知客人找餐饮部经理投诉
B.耐心听取客人的反映
C.暂时放下正在做的工作,问清客人具体情况
D.做好客人的投诉记录
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第9题
在受理客人投诉饭店内餐厅饮食不卫生的过程中,一般情况下,下列做法欠妥当的是()。
A.告知客人找餐饮部经理投诉
B.耐心听取客人的反映
C.暂时放下正在做的工作,问清客人具体情况
D.做好客人的投诉记录
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第10题
在受理客人投诉丢失行李时,总体来说,下列做法欠妥当的是()。
A.及时协助有关人员寻找客人行李
B.了解情况,尊重事实
C.满怀诚意帮助客人解决问题
D.当面训斥行李员工作不负责
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