关于400投诉内容以下说法错误的是（）

A.回访客户，商定处理方案，录入客诉系统

B.1

C.12

D.48

E.24

A.物业服务中心受理客户投诉，并跟进、处理、回访

B.职能业务主管部门定期对投诉进行汇总分析，发现投诉热点及共性问题，进行纠正、预防

C.面对重大投诉，客服助理应先采取回避态度，等事情过去一段时间后再冷静处理

D.物业服务中心各类人员接到客户投诉时，应及时将投诉内容反映至指定岗位或部门进行处理。投诉处理完毕后，须及时将处理情况和结果告知客户

A．完成处理之后48小时内回访，了解满意度

B．完成处理之后7个工作日内回访，了解满意度

C．完成处理之后5个工作日内回访，了解满意度

D．只要业主不投诉，物业服务中心可以不回访

A.客户评价“满意”

B.客户认可投诉处理结果

C.400回访过程中发现实际问题未处理或没有人员联系沟通

D.各业务条线负责人复核后发现实际问题未处理或处理不符合要求的

A.管家

B.客服部负责人

C.物业服务中心负责人

A.客户服务中心工作时间至少12小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员

B.水、电急修15分钟内、其它30分钟内到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知；维修回访率不低于50%

C.每季度公示物业服务合同履行情况

D.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在24小时内回复；投诉回访率100%

A.项目经理；客服管家；客服主管

B.客服主管；项目经理；客服管家

C.项目经理；客服主管；客服管家

D.客服管家；客服主管；项目经理