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[单选题]

施工完毕后,现场留有的杂物处理的方法是()。

A.告知客户,请客户尽快清扫

B.装入垃圾袋带走

C.什么都不说、不做

D.以上都不对

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第1题

维护作业结束后,要清理作业现场。清除留下的施工污迹和尘土。将现场留下的线头、废胶布、沙石等杂物装入垃圾袋。()
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第2题

施工完毕后,应:()

A.向客户简单介绍业务使用方法、故障申告、缴费方式、注意事项等

B.对于客服热线或网上营业厅受理的装移机业务,收取客户有效证件复印件和钱款,给客户发票(对于预约索要发票的)

C.请客户在施工单上签字,向客户留下联系卡

D.以上选项都正确

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第3题

智家工程师在施工完毕后,应:()

A.向客户简单介绍业务使用方法、故障申告、缴费方式、注意事项等

B.对于客服热线或网上营业厅受理的装移机业务,收取客户有效证件复印件和钱款,给客户发票(对于预约索要发票的)

C.请客户在施工单上签字,向客户留下联系卡

D.以上选项都正确

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第4题

故障处理必须贯彻“先局内、后局外;先抢通、后抢修”原则,现场告知客户故障原因,并在服务时限内维修完毕。()
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第5题

对于远程负控终端抄表用户,在正常运行后,对连续2个月抄表周期出现的抄表零电量客户,应如何处理。()

A.高压客户应100%进行现场核实

B.其他非居民客户应抽取不少于80%进行现场核实

C.居民客户应抽取不少于10%进行现场核实

D.以上都正确

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第6题

天猫客户下单之后,商品已经发货的情况下,客户要求延迟派件,客服的处理正确的是()

A.直接拒绝客户的要求

B.委婉拒绝顾客:快递无法控制,且易丢失,建议让家人或者朋友代收

C.直接联系快递公司,告知包裹到达派件网点后先暂放

D.以上都正确

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第7题

“日清”工作包括()。

A.清点物料、工具并妥善归类保存

B.切断施工电源

C.施工现场清扫

D.每天都一定向客户负责人汇报工作情况

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第8题

在现代客服理论中,谁是真正的“上帝”()

A.A.所有的客户

B.B.潜在的客户

C.C.VIP大客户

D.D.以上都包括

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第9题

智家工程师在入户施工完毕后,还需要做到:()

A.清理现场

B.有序收拾工具

C.带走施工现场残留物

D.整理网线

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第10题

与用户电话沟通中,在核查客户反映的问题时,可让客户长时间等待都不做任何回复。()
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