题目
A.向客户简单介绍业务使用方法、故障申告、缴费方式、注意事项等
B.对于客服热线或网上营业厅受理的装移机业务,收取客户有效证件复印件和钱款,给客户发票(对于预约索要发票的)
C.请客户在施工单上签字,向客户留下联系卡
D.以上选项都正确
第1题
A.缴费方式
B.故障申告
C.维护电话
第2题
A.向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等
B.如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品,要及时奉送
C.宽带安装完毕,应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗
D.可随时离开
第3题
C.宽带安装完毕,应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗
D.装维服务完毕后,可随时礼貌的告别
第4题
A.网上营业厅
B.手机营业厅
C.客户经理
D.装维人员
第5题
A.营业厅人员
B.客户经理
C.后台受理人员
第6题
A.10010客服热线
B.3G品牌店
C.营业厅
D.网上营业厅
第7题
C.自有营业厅
D.10010客服热线
第8题
A.10
B.15
C.20
D.30
第9题
A.联系运营商确认
B.直接结束任务
C.联系网管监控确认
D.需要现场人员确认
第10题
A.业务咨询
B.故障申告(云单产品)
C.技术支持
D.跨域备案
E.投诉建议及VIP客户专属服务
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