题目
A.直接拒绝客户的要求
B.委婉拒绝顾客:快递无法控制,且易丢失,建议让家人或者朋友代收
C.直接联系快递公司,告知包裹到达派件网点后先暂放
D.以上都正确
第1题
A.客户要求指定发中通快递,客服答应了,订单实际发的是圆通
B.客户早上下单后要求立即发货,客服答应了,实际发货时间在下午
C.客户下单咨询问商品多送一个礼品,客服回答礼品是页面所描述的,实际客户没有收到多的礼品
D.客户要求开发票,收货时没有收到发票
第2题
A.把A客户电话号码告诉给B客户
B.把A客户收货地址告诉给B客户
C.把A客户的订单号等信息告诉给B客户
D.B客户要求更改A客户的发货地址,客服答应修改
第5题
A.在有送货上门标识的情况下,客户等级为C3-C6并且凭证充足的情况下(优先赔付>3次)为客户申请20元猫超卡,提交未送货上门投诉,说明客户要货需送货上门
B.在有送货上门标识的情况下,为客户提交未送货上门投诉,并且直接申请10元猫超卡补偿
C.在有送货上门标识的情况下,为客户提交虚假签收投诉,并且直接申请10元猫超卡补偿
D.在有送货上门标识的情况下,客户等级为C4-C6凭证充足的的情况下(优先赔付<3次)为客户申请20元猫超卡,提交未送货上门投诉,说明客户要货需送货上门
第7题
A.客户线上显示不能正常付款,客服提供二维码让客户扫一扫付款
B.客户线上显示订单异常无法付款,客服发送淘宝商品链接让客户付款
C.线上商品显示已经售完,客服发京东的链接让客户下单
D.线上商品显示已经售完,客服推荐店铺内其他商品链接
第8题
A.天猫暂不支持信用卡分期付
B.客户表示看中的款式无尺码时可建议去实体店购买
C.客户可以使用蚂蚁花呗付款
D.客户表示上班不能用旺旺要求微信聊天,客服认同
第9题
A.告知客户验证不通过
B.在工作单上记录验证信息
C.传递至区(县)供电局核验身份
D.委婉拒绝为其提供服务
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