在客户服务的技巧中，第一个是有效地利用提问的技巧。很多人认为，向客户提问题是为了得到答案，但有的时候不是。在客户服务中很多提问的目的都不是为了得到答案，而是为了洞察当时客户的问题，并给客户提供一种发泄的渠道而已（)

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求

B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问

C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识

D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要

A.开放式提问

B.WHY-WHAT

C.SPIN法则-放大客户需求

D.EAR积极倾听技巧

A.选择式

B.开放式

C.具体式

D.引导式

A.提问技巧

B.通知口吻

C.情感共鸣

D.产品特性

A.明确目标

B.理性沟通

C.注意倾听

D.善于提问

A.A.开放式提问

B.B.封闭式提问

C.C.迂回式提问

D.D.反问

A.善用提问技巧，控制谈话方向

B.抓住客户的主要问题

C.适当插话

D.要表现耐心

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧