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[单选题]

处置收费现场突发事件时,应兼顾哪些方面?()

A.文明服务和安全第一

B.文明服务和保畅通

C.文明服务和岗位职责

D.业务知识和保畅通

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第1题

收费站是公司面向社会提供收费服务的窗口,收费人员要恪守职业操守和服务标准,进行文明收费,提供优质服务,做到()。

A.快捷、畅通

B.应收不漏,应免不收

C.文明礼貌

D.规范服务

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第2题

《条例》规定,窗口单位和服务行业应当 ()。

A.A.制定文明服务规范,教育工作人员做到举止文明、服务热情、工作规范

B.B.教育和督促工作人员做到举止文明、服务热情、工作规范

C.C.制定文明服务规范,教育和督促工作人员做到举止文明、服务热情、工作规范

D.D.制定文明服务规范,教育和督促工作人员做到举止文明、工作规范

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第3题

收费服务宗旨是()。

A.文明服务、团结爱站

B.服务人民、奉公守法

C.清正廉洁、奉公办事

D.应征不漏、应免不征

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第4题

业务指标包括收费增收率、()率、站车费率、漏征率、微笑率等。

A.文明服务

B.违纪查处

C.指标完成

D.业务差错

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第5题

稽查形式分为实时稽查、现场稽查、数据稽查、()、联合(交叉)稽查和暗访稽查。

A.专项稽查

B.文明服务稽查

C.监控业务稽查

D.外部稽查

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第6题

《昆明市文明行为促进条例》鼓励和支持公民参加()服务活动。

A.A.志愿

B.B.有偿

C.C.收费

D.D.劳务

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第7题

《管规》规定:爱护行包要做到()

A.文明服务

B.文明装卸

C.认真负责

D.准确承运

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第8题

中国石化加油站的服务承诺是计量准确、质量合格、环境整洁和()。

A.安全快捷

B.信誉第一

C.遵纪守法

D.文明经营

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第9题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员值乘时,应使用普通话,服务语言表达(),口齿清楚。

A.热情、大方

B.和蔼、可亲

C.文明、周到

D.规范、准确

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第10题

十字文明服务用语不包括()。

A.您好

B.抱歉

C.谢谢

D.再见

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