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[单选题]

以下哪句是装维人员服务禁用语()

A.请问您什么时候方便在家

B.刚才不是跟你说了,怎么又问

C.请问您现在讲话方便吗

D.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅

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第1题

下列哪些用语是禁止使用的?()

A.哎嘿喂

B.有意见,你去告呀; 你吃饱了撑的

C.请问我能帮到您吗

D.刚才不是跟你说了,怎么又问

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第2题

DND房间持续到下午2:30,客房经理/领班需打电话询问宾客,标准用语是哪项()?

A.A.“您好!xx先生/小姐,我是客房服务员,请问您需要整理房间吗?”

B.B.“您好!先生/小姐,我是客房服务员,请问您需要整理房间吗?”

C.C.“您好!XX先生/小姐,我是客房经理,请问您需要整理房间吗?”

D.D.“您好!先生/小姐,我是客房经理,请问您需要整理房间吗?”

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第3题

以下属于征询用语的有()。

A.“您好!请问您需要办理什么业务?”

B.“请稍候。”

C.“请问您对我们的服务有什么建议?”

D.“李先生,我们又见面了!”

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第4题

根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述属于服务禁忌用语?()

A.我不是跟你说得很清楚了吗?

B.没法查!没办法!

C.你有完没完?

D.我刚刚讲的够清楚吗?

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第5题

在礼貌用语上面,征询语包括“需要我帮助吗?”/“有什么可以帮助您?”/“我可以帮忙吗?”/“请问您办理什么业务?”/“我的解释您满意吗?”。()
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第6题

以下工作人员用语不规范的是()

A.您好,请问您需要什么帮助

B.谢谢您的配合

C.请您出示有效证件

D.别问我,我不知道

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第7题

前台服务中,使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素,以下规范用语使用不准确的是哪项()?

A.A.叫醒服务:“李小姐,您好!我是前台。现在是7:30分,您的叫醒时间到了,谢谢!”

B.B.续住询问:周先生,“您好!我是前台,请问您今天还续住吗?”

C.C.挂账服务:钱小姐,“您的挂账金额是12元,请您核对。”(请您签名确认,谢谢!)

D.D.通知查房:“客房,301退房,301退房”

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第8题

“请问您明天下午有时间吗?”这属于开放式提问。()
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第9题

餐厅员工在为客人撤去茶杯时的标准礼貌用语是哪项()?

A.A.请问要帮您撤下茶水杯吗?

B.B.请问可以帮您撤下茶水杯吗?

C.C.请问您的茶水杯需要撤下吗?

D.D.以上皆否

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第10题

在电话拜访礼仪中,以下哪些属于礼貌性征询语?()

A.需要我帮助吗?

B.有什么可以帮助您?

C.我可以帮忙吗?

D.请问您办理什么业务?

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