题目
A.简易早餐无需按标准摆台,可以进行送餐服务
B.餐厅服务员工作时间为6:00-10:30
C.6:50前,将食物摆放在规定的器皿内:
D.按早餐标准收取餐券或给客人挂账
第1题
A.A.酒店根据公司指导意见,可结合具体情况自定简易早餐售卖价格
B.B.酒店每天最多安排不超过3位员工负责简易早餐工作
C.C.酒店简易早餐的制作过程中不可动用明火
D.D.适用于早餐月营业额不超过1万的酒店
第2题
A.A.餐厅繁忙时段、人员不足的情况下,可以安排其他岗位员工协助早餐服务
B.B.早餐繁忙时间段,餐厅厨师需要协助餐厅服务员添加自助餐台上的食品
C.C.前台员工在客人预订时可需要协助餐厅进行早餐推荐
D.D.客房员工在清洁房间时需要协助餐厅员工,收拾客人房间内的餐、酒具
第3题
A.A.7:00-9:00早餐开餐时间段,使用礼貌用语主动问候每一位宾客
B.B.9:00前结束餐厅营业,关闭电视及空调,清理餐厅清洁、卫生
C.C.7:00前自助餐台摆放好各类食品,热菜保温良好、配量标准
D.D.9:00前餐厅服务员视自助餐台内食品情况及时通知厨房制作第二份菜品
第4题
A.A.在餐厅门口摆放包含早餐价格和时间的立牌进行宣传
B.B.为每一位入住客人提供早餐赠券,便于客人了解(每位提供,餐厅无盈利,销售无效)
C.C.电梯内张贴酒店早餐的宣传海报,便于顾客了解此项服务
D.D.酒店每位员工主动为客人提供早餐介绍,并进行指引
第5题
A.A.早餐挂账不仅给住店客人提供服务也提供给非住店客人提供服务
B.B.配备电脑及PMS系统的餐厅内,餐厅服务员可以在餐厅直接进行挂账服务
C.C.早餐结束后,餐厅应将《杂项收入转账单》与早餐券存根合订,交至前台
D.D.早餐对客服务时,需要询问客人姓名、房号及余额,与前台核对后PMS入账
第8题
A.A.(1)(2)(3)(5)
B.B.(1)(3)(4)(5)
C.C.(2)(3)(4)(5)
D.D.(1)(2)(3)(4)
第9题
A.A.提前安排交叉培训,早餐繁忙时段请其他部门人员协助服务
B.B.分析餐厅用餐客流高峰,分时段安排、协调客人用餐
C.C.前台停止销售散客早餐券,使用外包服务
D.D.提前做好准备工作,减少餐间服务重复次数
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